郵便局クレームの連絡先は？電話番号・受付時間と解決手順を徹底解説【2026年最新】

受付時間

固定電話用のフリーダイヤルは携帯電話から利用できません。携帯電話からは0570の番号を利用します。
出典：日本郵便「お電話でのお問い合わせ」

電話をかけた後は、音声ガイダンスに従って問い合わせ内容を選択します。

郵便物・荷物については、最初に郵便・荷物全般の案内を選び、その後に用件を指定します。

- 再配達を依頼したい：1
- 書留やゆうパックの配達状況を確認したい：2
- 商品やサービスについて質問したい：3
- EMSなど国際郵便について：4
- ゆうパックの集荷を依頼したい：5
- 郵便物が届かない、破損している、誤配された：6

特に、郵便物の紛失や誤配、破損については、郵便・荷物全般の案内から6番を選択するのがポイントです。

郵便物や荷物に関する問い合わせは、土日祝日を含めて8:00～21:00まで受け付けています。

一方、郵便・荷物以外のサービスについては、平日と土日祝日で受付時間が異なります。

窓口での接客態度やサービスに関する苦情を電話で伝える場合は、問い合わせ内容によって担当部署が異なるため、電話口で「郵便局の窓口対応についての苦情です」と最初に伝えるとスムーズです。

電話受付時間外でも、専用のメール問い合わせフォームを利用できます。

【連絡先を比較】郵便局・ゆうちょ銀行・かんぽ生命の苦情窓口はどう違う？

日本郵政グループには複数の事業会社があり、郵便、銀行、生命保険では問い合わせ先が異なります。

郵便局の建物で手続きをしたとしても、必ずしも日本郵便が担当するとは限りません。

※ゆうちょ銀行は1月1日～3日、5月3日～5日が休止。かんぽ生命は1月1日～3日が休止です。

ゆうちょ銀行に関する苦情は、ゆうちょ銀行の問い合わせ窓口に伝えます。

対象となるのは、次のようなトラブルです。

- 貯金や口座の手続きに関する説明への不満
- ATMの利用や振込・送金のトラブル
- 窓口担当者の説明や対応に関する苦情
- 商品・サービスについての相談

電話番号は0120-108-420です。

受付時間は平日9:00～19:00、土日祝日と12月31日は9:00～17:00。1月1日～3日、5月3日～5日は利用できません。

加えて、ゆうちょ銀行への申し出でも解決しない場合には、全国銀行協会相談室という第三者の相談窓口があります。

電話番号は0570-017109または03-5252-3772で、受付時間は平日9:00～17:00です。

全国銀行協会相談室が苦情を受け付け、原則として2か月を経過しても解決しない場合は、あっせん委員会による紛争解決手続きも利用できます。

保険金の支払い、契約内容、保険料、解約手続きなどに関する苦情は、かんぽ生命に相談します。

かんぽコールセンター：0120-552-950

受付時間は次のとおりです。

- 平日：9:00～21:00
- 土日祝日：9:00～17:00
- 1月1日～3日は休止

また、契約内容や手続きに関する詳細な相談には、お客さま相談室が対応します。こちらの営業時間は平日9:00～17:00です。

保険金の支払いなどについて会社側の説明に納得できず、通常の相談で解決が難しい場合には、社外弁護士などで構成される「査定審査会」による中立的な審査を求める仕組みも設けられています。

ここで注意したいのが、日本郵便と日本郵政の違いです。

日本郵政株式会社はグループの持株会社であり、郵便物の配達や郵便局の窓口業務を直接担当する日本郵便株式会社とは別会社です。

日本郵政の公式問い合わせページでも、日本郵便に関する意見や問い合わせは日本郵便へ連絡するよう案内しています。

そのため、郵便局員の態度や配達ミスについて苦情を申し立てる場合、最初から日本郵政の本社に連絡するよりも、日本郵便のお客様サービス相談センターや専用フォームに申し出るほうが適切です。

【苦情の伝え方】郵便局員の態度や配達トラブルを正確に伝える方法

郵便局への苦情は、怒りをそのままぶつけるよりも、発生した事実と求める対応を整理して伝えるほうが、調査や改善につながりやすくなります。

特に、郵便局員の態度に対する苦情と、郵便物の紛失に関する苦情では、準備する情報が異なります。

窓口や配達員の対応に不満がある場合は、次の情報を整理しておきましょう。

1. 発生した日時
2. 利用した郵便局の名称・所在地
3. 窓口や配達など、問題が起きた場面
4. 担当者の具体的な言動
5. その対応によって生じた不利益や困ったこと
6. 希望する対応や改善内容

例えば、「郵便局員の態度が悪かった」という伝え方だけでは、会社側が状況を特定しにくくなります。

「11月○日の午後、○○郵便局の窓口で、手続きについて質問した際に十分な説明がなく、質問を遮られました。対応内容を確認していただき、今後の接客改善につなげてほしいです」

このように、いつ、どこで、何が起きたのかを具体的に説明することが大切です。

担当者の氏名が分からない場合でも、窓口番号や対応時間などが分かれば、調査の手掛かりになります。

電話で直接話すことに抵抗がある場合や、出来事を文章にまとめて伝えたい場合は、日本郵便のメール専用問い合わせフォームが便利です。

公式サイトの「よくあるご質問・お問い合わせ」から、問い合わせ内容に応じたフォームを選択できます。

特に、郵便局の窓口対応や社員の接客態度については、発生した状況を文章で整理して伝える方法が適しています。

フォームに記載する内容は、次のようにまとめると分かりやすくなります。

郵便局クレームの文章例

件名：郵便局窓口での対応について

○月○日○時頃、○○郵便局を利用した際の窓口対応について相談いたします。

当日は○○の手続きを希望していましたが、担当者からの説明が不十分で、質問に対しても十分な回答を得られませんでした。

その結果、手続きを円滑に進めることができず、困っています。

当日の対応状況をご確認いただき、必要に応じて改善をお願いいたします。

また、今後どのように対応いただけるのか、ご回答いただけますと幸いです。

メールであれば、苦情の内容や希望する対応を落ち着いて整理できます。

ただし、送信後すぐに回答が届くとは限りません。急いでいる場合は電話を利用し、メールを送信した場合は受付内容の控えを保存しておきましょう。

苦情を申し立てる際には、相手の人格を攻撃する言葉や、事実と異なる表現を避けることも重要です。

日本郵政グループは、暴言、脅迫、威圧的な言動、土下座の要求、合理的な理由のない金銭補償の要求などをカスタマーハラスメントの例として示しています。

正当な苦情や改善要求を伝えることと、従業員を攻撃することは別の問題です。

具体的な事実を示し、調査・説明・再発防止など、求める対応を明確にすることが、建設的な解決につながります。

【郵便物が届かない】ゆうパックの配達トラブルや紛失はどこに問い合わせる？

郵便局への苦情の中でも、郵便物が届かない、配達完了になっているのに荷物が見当たらない、別の住所に配達されたといったトラブルは、早めの確認が必要です。

こうした問題は、単なる意見・要望として伝えるだけでなく、郵便物等の調査を申し出ることが重要です。

日本郵便では、届くはずの郵便物や荷物が届かない場合、最寄りの郵便局に相談するよう案内しています。

郵便物等の流れに沿って関係する郵便局を調査し、その結果を知らせる調査制度が設けられています。

国内から国内に差し出された郵便物については、インターネットから調査を申し出る方法もあります。

問い合わせ前には、次の情報を準備してください。

- 郵便物や荷物の種類
- 差出人と受取人の情報
- 差し出した日や発送場所
- 配達予定日
- ゆうパックなどの追跡番号
- 現在確認できている配送状況

追跡番号がある場合は、まず日本郵便の郵便追跡サービスで配送状況を確認しましょう。

追跡サービスに「配達完了」と表示されているにもかかわらず、荷物が見当たらない場合は、配達状況の確認を申し出ます。

最初に、次の点を確認してください。

1. 家族や同居人が受け取っていないか
2. 指定した宅配ボックスや置き配場所にないか
3. 玄関周辺や管理人室などに預けられていないか
4. 配達先住所に間違いがないか
5. 追跡情報と実際の受け取り状況に食い違いがないか

確認しても見つからない場合は、お客様サービス相談センターまたは配達を担当する郵便局に連絡します。

配達完了の表示だけで実際の受け渡し状況まで確定したと判断せず、配達記録の確認を依頼することが大切です。

届いた郵便物が破れていた、中身の一部がなくなっていた、知らないうちに開封されていた場合も、日本郵便に申し出ることができます。

日本郵便の案内では、中身の一部がなくなっていた場合、お客様サービス相談センターへの連絡を通じて、配達を担当した郵便局に「郵便物事故申告」の手続きを依頼するよう説明しています。

2026年5月15日、日本郵便東海支社は、管内の郵便局で郵便物等約30通の紛失が判明したと公表しました。

同社の発表によると、2026年5月11日に配達担当者が配達を開始しようとした際、郵便物等がないことに気づき、配達経路や郵便局内を捜索したものの発見できなかったとしています。

原因は不明で、差出人や受取人も特定できていないため、該当する可能性がある利用者に連絡を呼びかけました。

これは東海支社管内の特定の事案であり、全国的な紛失件数を示すものではありません。ただし、郵便物が届かない場合には、利用者自身が調査を申し出ることも重要です。

【郵便局クレームが解決しない】本社への相談や第三者機関を利用する方法

お客様サービス相談センターに連絡したものの、納得できる回答が得られない場合もあります。

そのようなときは、同じ苦情を何度も繰り返すだけでなく、前回の問い合わせ内容と回答を整理して、段階的に相談先を変えることが有効です。

窓口での接客態度や配達担当者の対応については、当該郵便局の責任者に確認を依頼する方法があります。

具体的には、次のように伝えます。

「先日、お客様サービス相談センターに相談しましたが、まだ問題が解決していません。今回の件について、郵便局の責任者の方に確認していただけますか」

その際、次の情報を伝えると話が進めやすくなります。

- 最初に相談した日時
- 相談先の部署
- 相談内容
- これまでに受けた回答
- 解決していない理由
- 希望する回答や対応期限

問い合わせの受付番号や担当部署が分かる場合は、必ず控えておきましょう。

郵便局の現場で解決できなかったからといって、日本郵政株式会社に直接連絡することが必ずしも最善とは限りません。

前述のとおり、日本郵政は持株会社、日本郵便は郵便事業を担当する別会社です。

郵便物の配達や窓口対応の苦情については、日本郵便の問い合わせ窓口に申し出ることが基本です。

日本郵便の公式フォームを利用し、これまでの相談経緯と解決していない理由を明記して、責任者による確認を求める方法が考えられます。

郵便局とのサービス利用に関するトラブルで、どこに相談すればよいか分からない場合は、消費者ホットライン188も選択肢になります。

全国共通の相談番号

188

- 最寄りの消費生活センターなどを案内
- 相談料は無料
- 通話料金は利用者負担
- 受付時間は案内先の相談窓口によって異なる
出典：消費者庁・政府広報オンライン

188は、郵便局専用の苦情受付番号ではありません。消費生活上のトラブルについて、地域の相談窓口を案内する制度です。

また、相談窓口につながった時点から通話料金が発生します。携帯電話の通話定額サービスを利用していても、別途料金がかかる場合があります。

銀行や保険に関する問題では、日本郵便とは異なる第三者機関や審査制度を利用できる場合があります。

- ゆうちょ銀行：全国銀行協会相談室、あっせん委員会
- かんぽ生命：お客さま相談室、査定審査会
- 一般的な消費生活上の問題：消費者ホットライン188

特に金融商品や保険金の支払いをめぐる問題では、通常の郵便局への苦情として処理するのではなく、契約を取り扱う会社の正式な相談・苦情手続きを利用が必要です。

【2026年最新】郵便局の苦情・相談で知っておきたいポイントと判断基準

郵便局に苦情を伝える際には、単に連絡先を知っているだけでなく、問題の性質に合った方法を選ぶ必要があります。

それぞれの特徴を整理すると、次のようになります。

急いで荷物の所在を確認したい場合は電話が向いています。

一方、窓口での対応に不満があった場合や、過去の経緯を詳しく説明したい場合は、問い合わせフォームが便利です。

両方を利用する場合は、同じ内容を伝えたことが分かるように、問い合わせ日時や送信内容を整理しておくとよいでしょう。

日本郵便は公式サイトで「お客さまの声」をもとにした改善事例を公開しています。

2024年度の事例では、郵便料金改定の案内を分かりやすくしてほしいという意見を受け、ウェブサイトの特設ページやバナーにレターパックの情報を追加しました。

また、後納郵便物等差出票をパソコンで入力できるようにしてほしいという要望に対しては、Excel形式のひな型を掲載しています。

このように、利用者からの意見は、個別の問い合わせへの回答だけでなく、サービスや案内方法の改善にも活用されています。

すべての不満を同じ方法で申し出る必要はありません。

苦情として具体的に申し出ることが適しているケース

- 職員から不適切な言葉や態度を受けた
- 郵便物が誤配された、紛失した
- 配達状況について説明と実際の状況が食い違う
- 手続きの説明に重大な誤りがあった
- 以前に申し出た問題が改善されていない

通常の問い合わせから始めることが適しているケース

- 配達予定日を知りたい
- 再配達を依頼したい
- 郵便料金やサービス内容を確認したい
- 手続きに必要な書類を知りたい

この区別をするだけでも、適切な部署に相談しやすくなります。

【郵便局クレーム】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：郵便局への苦情はどこに電話すればいいですか？

日本郵便のお客様サービス相談センターに連絡してください。固定電話からは0120-23-28-86、携帯電話からは0570-046-666です。郵便物・荷物については全日8:00～21:00に受け付けています。

Q2：郵便局員の態度が悪かった場合、どこに苦情を言えばいいですか？

日本郵便の問い合わせフォーム、またはお客様サービス相談センターに相談できます。利用した郵便局、日時、担当者の言動、具体的に困ったことを整理して伝えましょう。郵便局の責任者による確認を求めることもできます。

Q3：郵便物が届かない場合、どこに問い合わせればいいですか？

最寄りの郵便局または日本郵便のお客様サービス相談センターに連絡してください。追跡番号がある場合は、郵便追跡サービスで状況を確認し、必要に応じて郵便物等の調査を申し出ます。

Q4：郵便局に苦情を言っても解決しない場合はどうすればいいですか？

まず日本郵便に再度申し出て、責任者による確認や具体的な回答を求めましょう。消費生活上の問題について第三者の相談を希望する場合は、消費者ホットライン188も利用できます。

Q5：ゆうちょ銀行やかんぽ生命への苦情も日本郵便に伝えてよいですか？

相談内容によって窓口が異なります。ゆうちょ銀行の貯金・ATM・送金に関する苦情は0120-108-420、かんぽ生命の保険に関する相談は0120-552-950に連絡してください。

Q6：郵便局の苦情はメールでも受け付けていますか？

はい。日本郵便の公式サイトにはメール専用問い合わせフォームがあります。電話受付時間外でも送信できます。相談内容、発生日時、郵便局名などを具体的に記載すると伝わりやすくなります。

郵便局への苦情は、問題の内容に応じて適切な窓口を選ぶことが大切です。

2026年11月現在、日本郵便のお客様サービス相談センターの電話番号は、固定電話から0120-23-28-86、携帯電話から0570-046-666です。郵便物やゆうパックの相談は全日8:00～21:00まで受け付けています。

窓口での接客態度や配達員の対応については、日時や場所、具体的な言動を整理して問い合わせフォームや電話で伝えましょう。郵便物が届かない場合には、追跡サービスの確認に加え、正式な調査を申し出ることも重要です。

また、ゆうちょ銀行やかんぽ生命は別の相談窓口を設けており、解決しない場合には全国銀行協会相談室や査定審査会などの仕組みもあります。

大切なのは、苦情を伝えること自体を目的にするのではなく、事実関係を確認し、必要な説明や改善を求めることです。 問い合わせ内容と回答を記録しておけば、再相談が必要になった場合にも状況を正確に伝えられます。

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