iPhoneの留電を解除できない原因は？2026年版・停止方法と料金を徹底解説

iPhoneの留守電を解除したはずなのに、電話をかけてきた相手がすぐ留守番電話につながってしまう。設定画面を探しても解除項目が見つからず、何度操作しても状況が変わらない。そんな悩みを抱えていませんか。

2026年現在、iPhoneの留守番電話には、Appleが提供する「ライブ留守番電話」と、ドコモ・ソフトバンク・ワイモバイルなど通信会社が提供する「キャリア留守番電話」があります。この2つは仕組みも停止方法も異なるため、片方だけをオフにしても留守電が残る場合があります。

【最初に確認】iPhoneの留守電には2種類ある！解除できない最大の理由

iPhoneの留守電が解除できないとき、最初に確認したいのが、どの種類の留守番電話が動作しているのかという点です。

実は、iPhoneの電話アプリに表示される留守番電話と、通信会社のネットワーク上で動作する留守番電話は同じものではありません。

1. Appleの「ライブ留守番電話」

ライブ留守番電話は、AppleがiPhoneに搭載している機能です。電話に出られないとき、発信者が残しているメッセージをリアルタイムで文字起こしし、画面上で確認できます。

メッセージを残している途中でも、内容を見ながら電話に出られることが特徴です。

停止する場合は、次の手順で操作します。

1. iPhoneの「設定」を開く。
2. 「アプリ」をタップする。
3. 「電話」を選択する。
4. 「ライブ留守番電話」を開く。
5. スイッチをオフにする。

iOS 18では「設定」から「電話」へ進む構成になっているため、iOS 27など新しいバージョンとはメニューの階層が異なる場合があります。

Appleの公式ユーザガイドでも、ライブ留守番電話は電話アプリとは別に設定する機能として案内されています。なお、国・地域・言語によっては利用できない場合があります。

2. ドコモ・ソフトバンクなどの通信会社の留守番電話

もう一つが、通信会社のネットワークを利用する留守番電話サービスです。

こちらはiPhone本体ではなく、契約している通信会社のシステムが電話を受け付け、伝言を保存します。

代表的なサービスには、次のものがあります。

• NTTドコモ：留守番電話サービス
• ソフトバンク：留守番電話（無料）・留守番電話プラス
• ワイモバイル：留守番電話・留守番電話プラス
• au：お留守番サービスEX

ライブ留守番電話をオフにしても、通信会社側の留守番電話が有効なら、引き続き伝言を預かることがあります。

逆に、通信会社の留守番電話を停止しても、ライブ留守番電話がオンになっていれば、iPhone側で留守番電話に応答する場合があります。

つまり、完全に留守電を使わない状態にしたい場合は、iPhone側と通信会社側の両方を確認する必要があるのです。

【すぐできる解除方法】iPhoneの留守番電話をオフにする手順

通信会社が分からない場合でも、まずはiPhone本体の設定から確認できます。

ライブ留守番電話をオフにする

iOS 27を基準とした基本操作は以下のとおりです。

1. 「設定」を開く。
2. 「アプリ」をタップする。
3. 「電話」をタップする。
4. 「ライブ留守番電話」を選択する。
5. 設定をオフにする。

これでiPhoneのライブ留守番電話が停止します。

ただし、通信会社の留守番電話サービスは別の設定です。次の操作も確認しましょう。

通信事業者サービスから留守番電話を停止する

ソフトバンクやワイモバイルでは、対応するiPhoneから通信会社側の留守番電話を停止できます。

1. 「設定」を開く。
2. 「モバイル通信」をタップする。
3. 「通信事業者サービス」を選択する。
4. 「留守番電話 OFF」をタップする。
5. 処理完了の表示を確認して「閉じる」をタップする。

通信会社やiOSのバージョンによっては、メニュー名が異なったり、「通信事業者サービス」が表示されなかったりする場合があります。

ワイモバイルの公式FAQでは、iPhone本体からの停止とMy Y!mobileからの停止の両方が必要になる場合があると案内されています。

解除できたか確認する方法

設定を変更したら、別の電話番号から自分のiPhoneに電話をかけて動作を確認します。

• 呼び出し音が鳴り、留守番電話に転送されないか。
• 不在時にライブ留守番電話が起動しないか。
• 通信会社の留守番電話センターにつながらないか。

可能であれば、通常の着信だけでなく、圏外や通話中などの条件でも確認すると、転送設定の残存を見つけやすくなります。

【キャリア別に徹底比較】ドコモ1410・ソフトバンク・ワイモバイルの停止方法

iPhoneの留守番電話を解除する方法は、契約している通信会社によって異なります。ここでは2026年に確認できる各社の公式案内をもとに、操作方法と料金の違いを整理します。

ドコモ：1410に発信して留守番電話を停止する

ドコモのiPhoneでは、電話アプリを使ったダイヤル操作で留守番電話サービスを停止できます。

操作手順は次のとおりです。

1. iPhoneの「電話」アプリを開く。
2. キーパッドを表示する。
3. 1410を入力する。
4. 発信ボタンを押す。
5. 音声ガイダンスを確認して通話を終了する。

ドコモ公式の操作・設定案内では、1410が留守番電話サービスの停止番号として案内されています。

間違えやすい番号が1411です。こちらは留守番電話サービスを開始する番号なので、停止したい場合は1410を使用してください。

また、ドコモの留守番電話サービスは月額330円（税込）の有料サービスです。2026年2月25日からはahamoでも同サービスが提供されるようになりました。

注意したいのは、1410への発信では契約そのものは解約されないことです。サービスを停止しても月額料金が発生するため、料金をなくしたい場合はMy docomoなどから契約自体の解約手続きを行います。

ソフトバンク：iPhone本体またはMy SoftBankで停止

ソフトバンクでは、iPhone本体の設定から無料の留守番電話サービスを停止できます。

公式FAQで案内されている手順は次のとおりです。

1. 「設定」を開く。
2. 「モバイル通信」をタップする。
3. 「通信事業者サービス」を選ぶ。
4. 「留守番電話 OFF」をタップする。
5. 処理完了の表示を確認する。

加えて、My SoftBankから留守番電話センターへの転送設定を「転送しない」に変更する方法もあります。

ここで気を付けたいのが、ソフトバンクには無料の留守番電話と、有料の「留守番電話プラス」があることです。

無料の留守番電話は申し込み不要のサービスで、契約解除という形ではなく、利用停止によって対応します。一方、留守番電話プラスは月額330円のオプションで、不要になった場合はMy SoftBankアプリやウェブ、ソフトバンクショップで解除手続きが必要です。

なお、以前のネット記事で紹介されている1406による設定は、2022年4月20日にサービス提供が終了しています。古い番号を使った解除方法ではなく、現在の公式案内に従って操作してください。

ワイモバイル：iPhoneとMy Y!mobileの両方を確認

ワイモバイルでも、iPhone本体から留守番電話を停止できます。

基本的な操作は次のとおりです。

1. 「設定」を開く。
2. 「モバイル通信」をタップする。
3. 「通信事業者サービス」を選択する。
4. 「留守番電話 OFF」をタップする。
5. 処理が完了したら画面を閉じる。

それでも解除できない場合は、My Y!mobile側の設定を確認します。

1. My Y!mobileにログインする。
2. 「メニュー」を開く。
3. 「通話・メールサービス」を選択する。
4. 「留守番電話・転送電話の設定」を開く。
5. 「転送しない」を選択する。
6. 「次へ」をタップして内容を確認する。
7. 「設定」をタップする。

ワイモバイル公式FAQでは、iPhone本体からの停止とMy Y!mobileからの停止を両方行う必要がある場合があると説明されています。片方だけ変更しても留守電が残る場合は、もう一方も確認してください。

料金については、無料の留守番電話と月額330円の留守番電話プラスがあります。ただし、シンプル2・シンプル3の各プランでは無料版が提供されず、留守番電話を利用するにはプラスへの申し込みが必要です。

au：1420で停止できるが契約解除とは別

auの「お留守番サービスEX」は、電話アプリから1420に発信することで一時停止できます。

au公式FAQによると、1420で停止してもサービスの契約自体は継続します。解約する場合はMy auから手続きを行います。

さらに注意したいのが、auではお留守番サービスEXを停止すると、着信転送サービスも停止されることです。転送機能を併用している場合は、停止後に必要な設定を改めて確認してください。

各社で停止番号や設定方法は異なります。特にドコモの1410とauの1420を混同しないようにしましょう。

【なぜ勝手につながる？】iPhoneの留守電を解除できない6つの原因

設定を変更しても留守番電話につながる場合、単純な操作ミスだけではなく、iPhoneと通信会社の設定が重なっている可能性があります。

原因1：ライブ留守番電話がオンになっている

最も見落としやすいのが、ライブ留守番電話の設定です。

通信会社側の留守番電話を停止しても、ライブ留守番電話がオンなら、iPhone側でメッセージを受け付ける場合があります。

「設定」→「アプリ」→「電話」→「ライブ留守番電話」を確認してください。

原因2：通信会社の留守番電話サービスが停止されていない

iPhoneの電話アプリで設定を変更しただけでは、通信会社側のサービスが停止されない場合があります。

特にドコモの1410による停止や、My SoftBank・My Y!mobileでの転送設定は、iPhoneの設定画面とは別に管理されています。

通信会社のマイページで、現在の留守番電話・転送設定を確認しましょう。

原因3：着信転送がオンになっている

留守番電話と着信転送は関連する機能ですが、同じ設定ではありません。

自動電話転送が有効になっていると、着信が別の電話番号に転送されることがあります。

iPhoneでは次の順番で確認します。

1. 「設定」を開く。
2. 「アプリ」をタップする。
3. 「電話」を選択する。
4. 「自動電話転送」を開く。
5. 不要な転送がオンになっていればオフにする。

この項目が表示されない場合は、通信会社側で管理されている可能性があります。通信会社の転送電話設定も確認してください。

原因4：「不明な発信者を消音」が有効になっている

知らない番号から電話がかかってきたときだけ、呼び出し音が鳴らずに留守番電話につながる場合は、「不明な発信者を消音」の設定が関係している可能性があります。

Appleの公式ガイドでは、この設定がオンの場合、連絡先に登録されていない番号からの電話が直接ライブ留守番電話につながることがあると説明されています。

知らない相手からの電話も受けたい場合は、「設定」→「アプリ」→「電話」から該当する設定を確認しましょう。

原因5：圏外・電源オフ時の転送が残っている

iPhoneの電源が切れているときや、通信会社のネットワーク圏外にいるときは、ライブ留守番電話ではなく通信会社の留守番電話に転送される場合があります。

そのため、通常の着信で留守電が停止しているように見えても、圏外や電源オフの状態では留守電が動作することがあります。

Appleも、端末の電源オフや通信圏外の場合には通信会社の留守番電話に転送されることがあると案内しています。

原因6：デュアルSIMやeSIMの設定を間違えている

複数の電話番号を利用している場合、設定変更の対象となる回線を間違えている可能性があります。

例えば、仕事用と個人用の2回線を使っている場合、個人用の留守番電話だけを停止しても、仕事用の回線には留守番電話が残ります。

設定変更前に、対象の電話番号と通信会社を確認してください。

【停止と解約の違い】iPhoneの留守電料金をなくすには何をすべき？

留守番電話の解除で特に注意したいのが、「停止」と「解約」は同じ意味ではないという点です。

この違いを理解していないと、留守番電話を使っていないのに月額料金だけが発生し続ける可能性があります。

停止は一時的に機能を使わなくすること

停止とは、留守番電話サービスの契約を残したまま、電話を留守番電話センターに転送しない状態に変更することです。

ドコモでは1410への発信がこれに該当します。

ドコモ公式の注意事項でも、留守番電話サービスを停止している間も月額使用料が発生すると明記されています。

解約はサービスの契約そのものを終了すること

解約すると、留守番電話サービスの契約自体が終了します。

有料オプションを利用していて今後も使う予定がない場合は、停止だけでなく契約解除まで進める必要があります。

主な手続き先は次のとおりです。

• ドコモ：My docomoの契約内容・オプション手続き
• ソフトバンク：My SoftBankアプリ・ウェブ、またはショップ
• ワイモバイル：My Y!mobile、またはショップ
• au：My au

2026年の留守番電話の月額料金を比較

有料オプションを利用している場合、各社の基本的な料金は次のとおりです。

• ドコモ：留守番電話サービスは月額330円（税込）。
• ソフトバンク：留守番電話プラスは月額330円（税込）。
• ワイモバイル：留守番電話プラスは月額330円（税込）。
• ワイモバイルの無料版：対象プランでは月額無料。

ソフトバンクでは、一部の通話オプションなどに留守番電話プラスが含まれている場合があります。個別のオプションを解除する前に、現在の料金プランとセット内容を確認することが大切です。

ワイモバイルもプランによって無料版の提供条件が異なります。特にシンプル2・シンプル3を利用している場合は、無料版と有料版を混同しないようにしてください。

なお、Appleのライブ留守番電話は通信会社の有料留守番電話オプションとは別の機能です。ただし、通話料やデータ通信料が発生する場合があるため、利用条件も確認しておきましょう。

【プロの結論】それでもiPhoneの留守電を解除できないときの対処法

ここまでの操作を試しても留守番電話が解除できない場合は、設定を何度も切り替えるよりも、問題が発生している場所を切り分けることが近道です。

対処法1：iPhone側と通信会社側を順番に再確認する

最初に、次の順番で確認してください。

1. ライブ留守番電話をオフにする。
2. 通信事業者サービスの留守番電話をオフにする。
3. 通信会社のマイページで転送設定を確認する。
4. 自動電話転送の設定を確認する。
5. 別の電話から着信テストを行う。

特にワイモバイルでは、公式FAQがiPhone本体とMy Y!mobileの両方を確認するよう案内しています。

対処法2：iPhoneを再起動して設定を反映させる

設定変更後も表示や着信動作が変わらない場合は、iPhoneを再起動してから再度テストしてください。

また、iOSが古い場合はソフトウェアアップデートや通信事業者設定の更新状況も確認します。

ただし、ネットワーク設定のリセットはWi-Fiの保存情報などにも影響するため、最初から実行する必要はありません。

対処法3：通信会社にネットワーク側の設定を確認してもらう

iPhone本体の設定をすべてオフにしても留守電につながる場合は、通信会社のネットワーク側に転送設定が残っている可能性があります。

問い合わせる際には、次の内容を伝えるとスムーズです。

• 使用しているiPhoneの機種とiOSバージョン
• 契約している通信会社と料金プラン
• ライブ留守番電話をオフにしたか
• 通信会社側の留守番電話を停止したか
• 着信直後につながるのか、一定時間後につながるのか

特に「着信音が一度も鳴らない」「圏外のときだけ留守電になる」「特定の番号からの電話だけ留守電になる」といった症状の違いは、原因を特定する重要な手掛かりになります。

留守番電話を完全にオフにするべき人・残したほうがよい人

留守番電話を停止するかどうかは、利用目的によっても判断が変わります。

停止がおすすめの人

• 電話に出られなかったときも、着信履歴だけ確認できればよい人。
• メッセージを聞く習慣がなく、不要な通知を減らしたい人。
• 有料オプションの月額料金を見直したい人。

留守番電話を残したほうがよい人

• 仕事の電話を取りこぼしたくない人。
• 電源オフや圏外のときにも伝言を受け取りたい人。
• 急ぎの連絡を音声メッセージで確認したい人。

留守番電話を完全に停止すると、相手が用件を音声で残せなくなる場合があります。仕事や重要な連絡に使っている電話番号では、月額料金だけでなく、連絡を受け損ねるリスクも考慮して判断しましょう。

【iPhoneの留守電を解除できない】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：iPhoneの留守番電話をオフにしたのに、まだ留守電につながるのはなぜ？

A1：ライブ留守番電話と通信会社の留守番電話は別の機能だからです。iPhone側だけでなく、ドコモ・ソフトバンク・ワイモバイルなど通信会社側の転送設定も確認してください。

Q2：ドコモの留守番電話を解除する番号は1410と1411のどちら？

A2：停止する場合は1410です。1411は留守番電話サービスを開始する番号なので、間違えないようにしてください。

Q3：留守番電話を停止すれば月額料金もなくなる？

A3：必ずしもなくなりません。ドコモやauでは、サービスを停止しても契約が継続し、月額料金が発生する場合があります。有料オプションをなくしたい場合は別途解約が必要です。

Q4：iPhoneのライブ留守番電話だけをオフにすることはできる？

A4：できます。「設定」→「アプリ」→「電話」→「ライブ留守番電話」からオフにしてください。ただし、通信会社側の留守番電話は別途設定が必要です。

Q5：iPhoneの留守電が勝手につながるのは故障？

A5：必ずしも故障ではありません。不明な発信者を消音する設定、ライブ留守番電話、通信会社の転送設定、圏外時の自動転送などが原因として考えられます。

Q6：ソフトバンクの1406に電話しても解除できないのはなぜ？

A6：1406による留守番電話の設定サービスは2022年4月20日に提供終了しています。現在はiPhone本体の設定やMy SoftBankから停止してください。

Q7：ワイモバイルの留守番電話を停止しても解除されない場合は？

A7：iPhone本体からの停止に加えて、My Y!mobileの「留守番電話・転送電話の設定」で「転送しない」を選択してください。両方の設定が必要な場合があります。

iPhoneの留守番電話が解除できないときは、最初から故障を疑う必要はありません。多くの場合、Appleのライブ留守番電話と通信会社の留守番電話が別々に動作していることが原因です。

まずは「設定」からライブ留守番電話をオフにし、続いて契約している通信会社の留守番電話・着信転送設定を確認しましょう。

ドコモなら1410、ソフトバンクならiPhone本体やMy SoftBank、ワイモバイルならiPhone本体とMy Y!mobileというように、正しい手順を選ぶことが大切です。

また、留守番電話を停止しただけでは有料契約が残る場合があります。月額料金までなくしたい場合は、オプション契約そのものが解除されているか確認してください。

2026年のiPhoneで留守電を確実に解除する要点は、「iPhone本体の設定」「通信会社のネットワーク設定」「有料オプションの契約状況」の3つを分けて確認することです。

この3点を順番に確認すれば、留守番電話が勝手につながる問題や、停止したはずなのに料金が発生する問題も解決しやすくなります。

関連：iphone 留守電設定｜iphone ピントが合わない｜iphone 背面タップ反応しない